不能触及的账户红线！超多卖家因此账号评级降为0|海猫荟跨境电商

随着下半年大促的到来，亚马逊卖家们摩拳擦掌都在为这个购物季节做着最后的准备，希望能在销售旺季获得可观的收益。

然而，就在这个关键时刻，突如其来的警告邮件却席卷而来，许多卖家们的亚马逊账号评级急剧下滑，甚至面临封店的危险...

打击评论操控行为

一批卖家账号评级降为0？

在亚马逊运营中，评论操控一直被视为严重的违规行为之一。

然而，为了提高销售和出单的机会，一些卖家不可避免地会尝试各种手段，有时会涉及到“暗箱操作”。尽管亚马逊平台一直在采取措施打击此类行为，但这个问题似乎仍然存在。

前年，亚马逊进行了一次大规模的合规整治行动，主要是为了打击违规操控评论和shua单的行为。这一行动导致了许多卖家受到处罚，包括账户被暂时停用或永久封禁。亚马逊表明，平台将会坚决维护平台的公平竞争环境，绝不容忍评论操控行为。

最近，亚马逊再次对评论操控行为采取了强有力的措施。根据卖家们提供的邮件内容显示：

根据您的账户状况评级，您的账户面临即将被停用的风险。我们发现，您涉嫌通过找买家沟通来影响其对您的一种或多种商品的评论，这属于严重的违规行为。我们会根据“资金扣留政策”与您共同商讨解决这个问题。在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。

邮件中明确提到，亚马逊政策明令禁止以下行为：

·在买家发表评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的偿)。该退款或赔偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或者使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。

·要求评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或他补偿。

·将负面评论转发给自己或其他反馈机制，而将正面评论发送给亚马逊。

可以肯定的是，一旦发现有任何试图干预或操控买家评论的行为，亚马逊将会迅速采取严厉的措施，包括但不限于将卖家账户的评级归0，甚至可能导致店铺被关闭。

亚马逊平台规则

与违规行为

众所周知，亚马逊的平台规则繁杂多变。卖家们依赖亚马逊平台开展业务，因此都格外谨慎小心，以免触犯平台规则而遭受封号。一旦店铺被封号，卖家之前积累的流量、好评和权重都付诸东流。

亚马逊根据账户状况中的违规行为程度，将其分为四个不同的严重性级别，包括严重、高、中、和低。违规行为的程度评估受到多种因素的影响，通常涵盖对买家造成的负面影响，以及是否违反了销售站点的法律法规或侵犯了他人的权益。

其中，严重违规只要出现一次就可能导致您的账户状况分数归零，存在停用风险。

严重违规行为

1、通过测试购买确定商品为假冒或盗版

2、索求商品评论或包含不合规的插页

3、试图损害或辱骂其他卖家

4、操纵搜索结果或销售排名

可以肯定的是，一旦发现有试图操纵买家评论的行为，亚马逊将会立即采取行动，可能会发出警告，甚至可能导致店铺被关闭。

对于卖家而言，一旦收到评论操控的警告，很有可能是因为亚马逊拥有充足的证据，才会最终发送这样的警告邮件。

海小妹在此提醒大家，如果您的账户中出现这类违规，通常会有72小时的宽限期，请务必在期限内解决这类违规问题，避免账户被停用。

亚马逊官方对于承认或不承认违规行为的立场如下所述：

承认违规

卖家必须详细说明操纵评论的过程和方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；

如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；

申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。

不承认违规

提供证明您的账户没有违反买家商品评论政策的证据，建议卖家提供实质性的证据（例如截图），避免只提供文字说明。

提供的证据包括但不限于您正规获取买家评论的方式（例如：您通过注册使用亚马逊Vine计划，由受邀买家为商品发布评论以提高商品的认知度）。

合规运营

远离红线

尽管亚马逊已经公布了明确的规则，但平台的运作机制却有时候令人感到如同一个黑匣子，卖家们很难准确了解什么行为在什么时间点会触发平台的底线。

以下是海猫荟给到大家预防账户违规的一些小Tips，供卖家们参考：

熟读亚马逊政策

详细阅读并深入理解亚马逊的各项政策，包括卖家行为准则、卖家商品评论政策、知识产权政策等。保持对政策的更新和遵守，确保自己的业务活动不违反任何规定。

慎重选择合作伙伴

避免与存在潜在合规风险的“违规操作”第三方服务提供商合作。确保任何与您合作的伙伴或服务提供商都清楚了解并遵守亚马逊的政策。

密切沟通管理团队

需要与运营人员建立紧密的沟通渠道，了解实际运营情况。确保运营活动符合亚马逊的政策，及时发现潜在的问题并采取纠正措施。

合规运营对卖家来说刻不容缓，合规之后卖家的业绩虽然可能会慢一点，但至少不用心惊胆战之前的努力一夜之间就没了。卖家还是需谨遵平台规则、合规经营，切勿抱着侥幸心理踩踏禁区。

想要长期经营，品牌化、合规化是必经之路，任何投机取巧的方法都是慢性死亡。

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